설문조사는 우리가 직접 물어보지 않으면 알 수 없는 개인의 생각 혹은 사실을 확인하기 위해서 만들어진 도구입니다. 그런 연유로 응답자에게 직접 물어보지 않고도 얻을 수 있는 정보를 설문을 통해서 얻고자 함은 적절하지는 않습니다. ①응답자가 잘못된 사실을 작성할 수 있을 뿐더러, ②너무 많은 정보를 식별하고자 하면, 응답자가 답변하기 부담을 느낄 수도 있습니다. 이런 경우, 조사 분석에 오류가 발생하거나 설문 완성률에 악영향을 미치게 됩니다.

사실 예시 질문과 같은 구매한 제품, 진료한 의사, 최근 방문한 지점은 우리가 사전에 이미 알고 있는 정보입니다. 설문을 전달하는 시점에서 이미 CRM 도구, ERM 도구 등 이미 등록되어 있겠죠. 이와 같이 내부 전산에 기록되어 있는 정보를 식별 데이터로 활용하면 보다 깊은 통찰을 얻을 수 있을 뿐더러, 설문 완성률 또한 제고할 수 있습니다.