고객은 불만을 말하는 대신, 조용히 떠납니다.
흩어진 목소리
설문 · 온라인 리뷰 · 커뮤니티 · VOC — 고객의 목소리는 채널마다 흩어져 있어 전체 그림이 보이지 않습니다.
읽을 수 없는 양
리뷰와 서술형 응답은 사람이 읽는 속도보다 빠르게 쌓입니다. 다 읽지 못하면, 다 놓치는 것과 같습니다.
지나가는 신호
특이점은 지나고 나서야 보입니다. 시기별 · 유형별 신호를 상시로 추적해야 대응할 시간이 생깁니다.
고객의 목소리를 상시로 수집하고, 특이점을 놓치지 않게.
설문과 온라인 데이터 수집 —
목적에 맞게 구분해서, 또는 함께 수행합니다.
우리 고객에게 직접 묻습니다
투숙 · 구매 · 이용 완료 시점에 카카오 알림톡 · 문자 · 이메일로 설문이 자동 발송됩니다. 고객 시스템(PMS · CRM · POS)과 연동해 담당자의 반복 업무 없이 수집합니다.
고객이 이미 남긴 목소리를 모읍니다
커머스 · 앱스토어 · 지도 · OTA 리뷰와 유튜브 · 인스타그램 · 커뮤니티 반응까지 상시 수집하고 AI로 분석합니다. 설문 없이 이 프로젝트만 단독으로도 수행합니다.
각각 단독 수행이 가능합니다. 함께 수행하면 설문과 온라인 데이터가 하나의 대시보드에서 통합 분석됩니다.
운영은 자동으로 돌아갑니다.
시스템 연동
PMS · CRS · CRM · POS와 SFTP · API로 연동 — 이용 완료 데이터가 설문 발송으로 자동 이어집니다.
발송 자동화
카카오 알림톡 · 문자 · 이메일 발송과 리마인더까지 — 담당자의 반복 업무가 사라집니다.
AI 분석 · 특이점 감지
드라이버 분류와 감정 분석, 시기별 · 유형별 특이 신호 감지 — 수치에서 원문까지 한 번에 추적합니다.
고객경험 지표를 실시간으로 확인하세요.
기간별 점수 비교 — 분기 단위 추이
다개년 추이 — 개선 효과 추적
문항별 결과 — 설문 기반 CX
IPA 분석 — 접점별 개선 우선순위기간별 점수 비교 — 분기 단위 추이다개년 추이 — 개선 효과 추적문항별 결과 — 설문 기반 CXIPA 분석 — 접점별 개선 우선순위리뷰가 있는 곳이라면, 어디든 같은 방법으로.
호텔 체인
투숙 직후 설문 자동 발송과 경쟁 호텔 대비 점수 · 칭찬/불만 Top 5 상시 비교.
리조트
블로그 · 커뮤니티 언급 모니터링으로 시즌 이슈 포착, 드라이버별 VOC 원문 추적.
모빌리티
이용 후 설문과 자동차 커뮤니티 여론 모니터링을 병행해 한 화면에서 비교.
F&B · 프랜차이즈
지점별 배달앱 · 지도 리뷰를 모아, 점수가 흔들리는 지점과 원인을 조기 발견.
이커머스 · 앱
스토어 리뷰 급증 유형 감지, 업데이트 이후 반응 검증.
금융 · 브랜드
신규 상품 · 캠페인에 대한 온라인 반응을 경쟁사와 비교해 정량 지표로.
자주 묻는 질문
설문 없이 온라인 리뷰 수집 · 분석만 맡길 수도 있나요?
네. 온라인 데이터 수집 · 분석 프로젝트는 단독으로 수행할 수 있습니다. 설문과 함께 수행하면 하나의 대시보드에서 통합 분석됩니다.
어떤 채널을 수집하나요?
커머스 · 앱스토어 · 지도 · OTA 리뷰와 유튜브 · 인스타그램 · 블로그 · 커뮤니티 반응까지, 비즈니스에 맞는 채널 조합을 설계해 상시 수집합니다.
시작까지 얼마나 걸리나요?
채널 설계와 시스템 연동을 거쳐 한 달 안에 상시 수집 체계가 가동됩니다. 이후에는 대시보드에 데이터가 자동으로 쌓입니다.
우리 시스템과 연동되나요?
PMS · CRS · CRM · POS 등 고객 시스템과 SFTP · API 방식으로 연동합니다. SSO와 국/영문 지원, 대기업 기준의 개인정보 관리 체계를 갖추고 있습니다.
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