무엇이 “팀”을 구성하고 있을까요?

팀에 대해서 생각해보신 적 있을까요?

“어떻게 하면 효율이 좋은 팀을 만들 수 있을까?”라는 질문에 대답을 하기 위해서는, “무엇이 팀을 만드는가?”, “무엇이 팀을 구성하고 있는가?” 질문부터 해야합니다.
구글의 People Analytics 팀은 구글이 보다 사람 중심인 조직을 만들기 위해서 다양한 연구를 수행했는데, Project Aristotle라고 명명된 연구를 통해서 유의미한 결과를 발견하는데 성공했습니다.

구글 People Analytics 팀이 무엇을 발견했는지, 그리고 우리 조직에 어떻게 적용할 수 있을지 확인해볼까요?

팀의 정의

사람에 따라 “팀”이라는 용어는 다양한 의미를 갖습니다. 업무의 상호 의존성, 조직의 상태 등에 따라서 여러가지 형태로 정의될 수 있어요. 구글 People Analytics팀은 가장 근본적인 수준에서 “팀”을 두 가지로 분류하려고 했습니다.

“효율”은 무엇일까요?

People Analytics 팀의 연구원들 구글에서 팀을 구성하는 요소들을 이해한 후, 효율을 측정할 수 있는 방법을 고민했습니다. 코드의 효율, 버그의 빈도, 고객 만족도 등 다양한 드라이버를 검토해보았지만, 각각의 드라이버 하나가 효율을 정의할 수 없다는 것을 알게 되었습니다.

구글은 정성적 평가와 정량적 측정을 함께 수행하기로 결정했습니다. 조직 구성원의 위치(팀장과 팀원, 경영진과 평사원)에 따라 각각 다른 시점에서 ‘효율’을 바라본다는 것을 알게 되었거든요.

다양한 시도를 통해서 People Analytics 팀의 연구원들은 팀 효율성을 아래 네 가지 방법으로 측정하여 ‘효율’의 포괄적인 정의를 얻을 수 있었습니다.

효율이 좋은 팀을 만들기 위해서 정말로 중요한 것

연구원들은 팀에 누가 있는지가 중요한 것이 아니라, 팀이 어떻게 함께 일했는지가 업무 효율에 더욱 영향을 준다는 것을 발견했습니다.

업무 효율에 영향을 준 것들을 중요한 순으로 나열하면;