기업의 이름으로 고객조사

기업 혹은 조직이 고객과의 원활한 소통을 위해 만들어 놓은 카카오톡채널. 지금까지 카카오톡채널을 통해서 일방적인 광고메시지만 발송하고 계셨다면, 이제 포켓서베이를 통해서 카카오톡채널을 고객과의 소통 창구로 이용해보세요. 포켓서베이는 기업의 운영하고 있는 카카오톡채널을 고객 설문조사 채널로 만들어드립니다.

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고객만족도 트렌드 분석

우리 고객이 우리 서비스 혹은 브랜드에 얼마나 만족하는지 정밀하게 관찰하기 위해서는 고객의 목소리를 주기적으로 수집하는 것이 중요합니다. 우리 기업 혹은 조직이 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해서 치밀하게 계획한 전략이 고객에게 얼만큼 체감되는지 고객의 목소리를 통해 전해 듣고, 추이 분석을 통해 실행 결과에 대한 고객 만족도의 변화를 정량적으로 확인해보세요.

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고객 재방문 유도하기

설문에 참여한 고객에게 감사의 의미를 담아, 우리 서비스 혹은 브랜드를 재방문할 때 이용할 수 있는 상품권 혹은 쿠폰을 즉시 제공해보세요. 고객의 10.7%가 재방문 쿠폰을 활용하기 위해서 서비스 혹은 브랜드를 다시 이용합니다. 포켓서베이에서 제공하는 ‘실시간 리워드 캠페인’ 시스템은 설문조사에 참여한 고객에게 즉각적으로 설문 참여 리워드를 제공합니다.

● 높은 설문조사 응답률

모든 고객에게 익숙한 플랫폼인 카카오톡을 통해서 설문조사를 수행해보세요. 기존 설문조사 서비스 대비 월등히 많은 고객이 설문조사에 답변합니다. 포켓서베이를 통해서 더 많은 고객의 목소리를 확인해보세요.

● 고객의 마케팅 채널 유입

카카오톡 채널에게 고객을 유입시키기 위해서 다양한 노력을 하고 계셨다면, 이제 포켓서베이를 활용해보세요. 설문조사에 참여한 인원의 약 10%가 기업의 카카오톡 채널의 친구가 됩니다.

● 마케팅 비용 절감하기

포켓서베이를 통해 기업이 진행하는 마케팅 캠페인에 가장 먼저 반응하는 고객군을 선별해보세요. 한정된 마케팅 비용을 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 포켓서베이 전문 컨설턴트가 도와드립니다.

추이분석
보고서

동일한 설문지를 통해서 지속적으로 조사를 수행하고 있다면, 똑똑한 포켓서베이 인공지능 보고서가 자동으로 추이분석 보고서를 작성해드립니다. 설문 기간에 따라 1일, 3일, 일주일, 1개월 단위로 보고서를 확인할 수 있어서, 만족도에 영향을 준 다양한 변인을 검토하고, 고객의 만족도를 높이기 위한 전략을 도출해볼 수 있습니다.

평가점수
활용하기

일반적인 경우, 설문조사를 설계할 때, ‘매우 만족’부터 ‘매우 불만족’까지 네다섯 가지로 구성된 척도를 사용합니다. 포켓서베이의 똑똑한 인공지능 보고서는 이러한 ‘리커트 척도’를 인식하여 100점 단위로 평가 점수를 환산하여, 각 설문 문항의 점수의 1일, 일주일, 한 달 단위 추이가 어떻게 변화하고 있는지 직관적으로 확인할 수 있는 보고서를 제공합니다.

메타데이터
활용하기

어떤 변인이 고객 만족도 추이에 영향을 미치는지 예측하셨다면, 설문조사에 ‘메타데이터’ 형태로 삽입하여, 각 변인이 어떻게 만족도 조사에 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

메타데이터 활용 및 이용에 대한 자세한 안내는 포켓서베이 전담 컨설턴트에게 요청해보세요.