고객 경험 개선
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포켓서베이로
시작하는 고객 경험 개선
롯데액셀러레이터가 지원하는 QMIT는 포켓서베이를 어떻게 활용하고 있을까요?
기술로 스포츠 문화를 바꾸는 스타트업 큐엠아이티는 스포츠 선수의 컨디션, 운동부하, 부상 및 통증 그리고 신체데이터를 관리할 수 있는 플코 앱을 제공합니다. 큐엠아이티가 포켓서베이로 고객과 이야기하는 방법을 소개합니다.
스타트업의 숙제, 고객 조사
큐엠아이티는 NPS 조사*를 위한 방법을 찾는 과정에서 포켓서베이를 이용하게 되었습니다. 큐엠아이티 고객 특성상 이메일을 통해서 설문을 진행해서 NPS를 얻는 것보다 카카오톡을 통해서 얻는 것이 더 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이라고 판단했습니다. 이미 개설되어 있는 카카오톡 채널을 이용하고 싶기도 했고요. 포켓서베이는 이러한 큐엠아이티의 요구를 충족시킬 수 있는 서비스였습니다.
*NPS 조사는 고객의 우리 서비스 추천 의향을 물어 전반적 만족도를 평가할 수 있는 조사 방법론입니다.
업무 자동화
고객을 대상으로 조사를 수행했을 때, 별도의 가공 없이 자동으로 얻을 수 있는 결과가 많으면 좋은 것 같아요. 포켓서베이가 제공하는 인공지능 보고서에서 제공해주는 자동 분석 결과가 다양해서 편리했습니다. 구분 데이터를 통해서 교차 분석을 쉽게 확인하거나, 시간대별 응답률, 질문별 이탈률까지 파악할 수 있어서 굉장히 편리했지요.
최적화된 사용자 경험
포켓서베이는 국내 서비스이기 때문에, 포켓서베이를 이용하는 회사의 입장에서도 설문조사를 받아보는 고객의 입장에서도 한국 정서에 맞추어 사용자 경험이 최적화되어 있다는 점이 정말 좋았습니다.
“첫 이용 때에는 이것저것 모르는 부분이 많았는데, 포켓서베이 매니저님들께서 정말 친절하게 응대해 주신 것이 정말 많은 도움이 되었어요.”
자주 묻는 질문
어떤 지원을 받을 수 있나요?
설문조사 제작 및 설문조사 카카오톡/문자메시지 발송, 인공지능 보고서, 조건 알림, 설문조사 WebSDK 등, 포켓서베이에서 제공하는 대부분의 서비스를 무료로 이용할 수 있습니다.
단, 시장 조사 서비스는 무료로 제공하고 있지 않습니다. 저희가 시장 조사 서비스도 무료로 제공할 수 있도록, 저희 스타트업 지원 서비스를 많이 소개해주세요.
자격 요건은 어떻게 되나요?
다음 조건 중 하나만 충족하면 서비스 및 각종 지원을 무료로 해드립니다.
- 파트너 기관의 포트폴리오 사이트에서 스타트업을 확인할 수 있습니다.
- 파트너 기관으로부터 추천 받았습니다.
얼리슬로스는 왜 스타트업에 무료로 서비스를 제공하나요?
우리는 포켓서베이는 이미 자리를 잡은 기업 외에 스타트업이 반드시 사용해야하는 도구라고 생각합니다.
우리는 많은 스타트업이 고객의 의견에 집중하지 못하고, 서비스를 개발하였다가 시장에서 혹독한 평가를 받고 많은 비용을 재투자하는 것을 관찰했습니다.
자리를 잡지 못한 스타트업이야말로 지속적인 고객 조사가 필요합니다. 다만, 비용이 없어서, 우선순위가 밀려서 많은 스타트업이 못하고 있을 뿐이죠. 이제 저희가 지원해드릴게요.
우리 포트폴리오 기관을 추천하려면 어떻게 해야 하나요?
만약 지원기관/투자기관이 얼리슬로스의 파트너 기관이 아니라면, 여기를 눌러주세요.
포켓서베이와 함께 할 파트너를 추천하려면 어떻게 해야 하나요?
· 지원 기관 담당자에게 프로그램 참여를 권장해주세요.
· 저희가 직접 지원 기관 담당자에게 연락할 수 있도록 여기를 눌러서 신청해주세요.
더 궁금하신 점이 있다면, admin@earlysloth.com 으로 연락주세요.
