효과 측정 조사? 사전·사후 조사?

특정 자극에 대한 반응을 살피거나, 변화를 추적해야 하는 경우 동일한 대상에게 의견을 물어야 합니다. 이러한 조사 방법을 ‘사전·사후 조사’ 혹은 ‘효과 측정 조사’라 해요.

예를 들어 제품 구매 의사에 체험 요소가 영향을 미치는지 확인해보고 싶다고 해보겠습니다. 우선 제품 사용 경험이 없는 사람들을 모아 ‘제품을 구매할 의사가 어느 정도 됩니까?’ 질문을 해요. 이어서 사람들이 특정 기간 동안 제품을 체험하도록 하고, 구매 의사에 대해서 다시 한번 더 의견을 물어봅니다. 만약 체험이 구매 의사에 긍정적인 효과를 미친다면, 체험 전에 제품 구매 의사가 “매우 낮다”고 했던 사람들도 체험 후에는 구매할 의사가 “매우 높다”고 의견을 바꾸겠죠.

효과 측정 조사는 얼핏 보면 단순해보이지만, 생각 만큼 쉽지는 않습니다. ①우선 설문에 성실히 답변해야 할 사람을 찾아야 하고, ②효과를 검증할 수 있는 설문을 설계해야 하며, ③사람들이 설문을 중단(사전 조사만 참여하고 사후 조사에는 참여하지 않는 등)하지 않도록 관리해야 하기 때문이죠.

세 가지 중 하나라도 충족되지 않으면 유의미한 효과 측정 조사를 수행 할 수 없습니다. ①의견을 낼 사람이 없다면 사전 조사부터 시작할 수가 없을 것이고, ②의견을 낼 사람들이 있다 하더라도 여러 번으로 진행할 설문을 철저하게 설계하지 않는다면 조사 목적에 부합한 의견을 모을 수 없겠죠. ③무엇보다도 마지막 조사까지 모두 참여하지 않은 사람의 의견은 사전에 조사한 단편적인 정보만 제공합니다.